Para cumplir con los mínimos legales exigidos por el SERNAC en Chile, tu política de reembolsos debe ser clara respecto a la Garantía Legal (la cual es obligatoria y no puede ser eliminada).

Aquí tienes la redacción técnica adecuada para publicar en tu página de "Política de Devoluciones y Garantía" en Shopify:

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Política de Devoluciones y Garantía Legal

En Joyería Bruzzone, nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Nuestras políticas se ajustan estrictamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía Legal (Derecho a Reparación, Cambio o Devolución)

De acuerdo con la legislación vigente, todo producto nuevo cuenta con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del mismo. Si el producto presenta una falla de origen, rotura o defecto de fabricación, usted tiene derecho a elegir una de las siguientes opciones:

1. Reparación gratuita: El producto será evaluado y, de ser posible, reparado por nuestro equipo especializado.

2. Cambio del producto: Se realizará el reemplazo por una pieza idéntica o de similares características, sujeto a stock.

3. Devolución del dinero: Si el producto no puede ser reparado o cambiado por una falla de fábrica, se procederá a la devolución total del monto pagado.

Importante: Para hacer efectiva esta garantía, es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra y entregar el producto en nuestro local para su evaluación técnica.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal no cubre daños provocados por el uso inadecuado o negligente del producto. Esto incluye, pero no se limita a:

• Rayaduras, golpes o roturas accidentales.

• Desgaste natural de los materiales por el uso frecuente.

• Uso de agentes químicos (perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza) que afecten el metal o las piedras.

• Manipulación, reparación o modificación realizada por joyeros o servicios técnicos externos a Joyería Bruzzone.

3. Sobre el Derecho a Retracto

Joyería Bruzzone no otorga el derecho a retracto (la facultad de devolver el producto por decisión personal, arrepentimiento o error en la elección del modelo). Al realizar su compra, usted acepta que la venta es definitiva, salvo que el producto presente una falla de origen cubierta por la garantía legal.

4. Productos Personalizados

Las piezas grabadas o fabricadas bajo especificaciones particulares del cliente (modificaciones a medida) no están sujetas a cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente y comprobable.