Términos del servicio

1. Identificación del Proveedor

El presente sitio web es operado por Inversiones Vacarezza & Dominguez, RUT 78.307.639-K, con domicilio en Capitan Crosbie 853, Las Condes. Para cualquier consulta o gestión, puede contactarnos a través del correo electrónico Bruzzone.contacto@gmail.com o al teléfono +569 5101 0520

2. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas condiciones. El uso de este sitio web y la compra de productos están sujetos a la legislación vigente en la República de Chile.

3. Información de Productos y Precios

  • Detalles: Joyería Bruzzone se esfuerza por mostrar con exactitud las características, materiales y dimensiones de cada pieza. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, pueden existir variaciones mínimas.

  • Precios: Los precios indicados incluyen el IVA y son válidos solo para el día de la compra. Los costos de envío se detallarán antes de finalizar la transacción.

4. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

De conformidad con la Ley N° 19.496, nuestra política se rige bajo los siguientes criterios:

  • Derecho a Retracto: Joyería Bruzzone no adhiere al derecho a retracto. Al realizar una compra, usted acepta que la venta es definitiva, salvo en los casos de fallas de fabricación.

     

  • Garantía Legal: Si un producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación, usted tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Podrá optar, a su elección, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, previa presentación de la boleta o comprobante de compra y la evaluación técnica del producto por parte de nuestro equipo.

     

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con químicos, desgaste natural por uso, pérdida de piezas o reparaciones realizadas por terceros.

     

  • Productos Personalizados: Por su naturaleza, las joyas con grabados o modificaciones a medida no tienen derecho a cambio ni devolución, salvo que presenten una falla técnica de fabricación.

5. Despachos y Entregas

  • Los plazos de entrega son estimativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

  • Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de envío correcta y asegurar que haya alguien para recibir el pedido. No nos hacemos responsables por retrasos imputables al servicio de transporte.

     

6. Protección de Datos Personales

Joyería Bruzzone garantiza que toda la información entregada por el usuario (nombre, RUT, dirección, correo) será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para el proceso de compra, despacho y contacto de servicio al cliente, cumpliendo estrictamente con la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada.

Notas críticas para tu implementación:

  • No puedes eliminar la "Garantía Legal": Si intentas poner en tus términos que "no hay devoluciones bajo ningún concepto", el SERNAC puede invalidar esa cláusula. Por eso, el texto anterior se enfoca en "no adhiere al derecho a retracto" (que es opcional para el vendedor en Chile) pero reconoce explícitamente la garantía legal (que es obligatoria). Esto es lo más estricto que puedes ser legalmente.

  • El Retracto: Si no informas claramente que no aceptas el retracto, o si no envías una copia de los términos tras la compra, el cliente podría ganar 90 días para devolver el producto. Al incluir esta cláusula en el proceso de checkout (donde el cliente debe aceptar antes de pagar), te proteges.